Última actualización: 17/03/2026
Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada “Menthera” (en lo sucesivo la “Plataforma”), operada y administrada por Universidad del Valle de México, S.C. (en lo sucesivo “UVM”), con domicilio en Guillermo Haro 600, Piso 3, oficina 301, Colonia Santa Fe, Zedec Sta Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01376 Ciudad de México.
Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, usted/el Usuario (en lo sucesivo el “Usuario”) acepta someterse expresa e incondicionalmente a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2.1 Relación B2B. La Plataforma es una solución de tecnología educativa (EdTech) licenciada a la organización que contrata el servicio (en lo sucesivo el “Cliente” o “Su Empleador”) mediante la celebración de un contrato B2B (en lo sucesivo el “Contrato Maestro”). En dicho caso, el Usuario utilizará la Plataforma en su calidad de colaborador/empleado del Cliente.
2.2 ¿Qué hace Menthera y cómo funciona? La Plataforma busca apoyar el desarrollo de habilidades mediante aprendizaje práctico (“learning by doing”), incluyendo simulaciones y ejercicios formativos como roleplays. La interacción puede ocurrir mediante texto y/o comandos de voz (micrófono), con retroalimentación orientada al aprendizaje.
2.3 Alcance formativo. La Plataforma está diseñada para fines de capacitación. No entrega instrucciones operativas para ejecutar actividades reales del negocio del Cliente o de sus colaboradores ni debe interpretarse como sustituto de políticas, procedimientos o juicio profesional del Usuario o del Cliente.
3.1 Acceso y creación de cuentas. El Usuario no podrá crear una cuenta por sí mismo. El acceso se habilita únicamente cuando el Cliente y/o sus administradores autorizados registran al Usuario dentro del entorno del Cliente en la Plataforma, asignándole un rol de “Estudiante” o “Administrador”, por mencionar algunos, así como credenciales de acceso.
3.2 Autenticación. Actualmente, el acceso se realiza mediante un usuario y una contraseña. El Usuario deberá cumplir con los requisitos de seguridad definidos por UVM y comunicados en la Plataforma. La recuperación de contraseña se realiza mediante el mecanismo de restablecimiento disponible en la pantalla de inicio de sesión.
3.3 Autenticación federada / SSO (funcionalidad opcional). UVM podrá habilitar, para ciertos Clientes y bajo las condiciones establecidas en el Contrato Maestro o configuraciones específicas, métodos de autenticación federada (p. ej., SSO) u otras integraciones de identidad. Dichas opciones serán aplicables únicamente cuando sean expresamente habilitadas por UVM para el Cliente.
3.4 Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. En caso de sospecha de uso no autorizado, deberá reportarlo al administrador designado por su empleador y/o a UVM conforme a los canales de soporte aplicables.
4.1 Licencia de uso. UVM otorga al Usuario una licencia temporal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para fines de capacitación y desarrollo profesional dentro del marco establecido en el Contrato Maestro del Cliente y cualquier otro documento relacionado con la prestación de los servicios y el uso de la Plataforma.
4.2 Restricciones de uso (AUP). Queda estrictamente prohibido (sin limitar):
4.3 Control de licencias y exceso de usuarios. El acceso del Usuario depende de las licencias contratadas por el Cliente. UVM podrá auditar en cualquier momento el número de usuarios registrados contra las licencias contratadas.
En caso de detectarse un exceso de usuarios registrados respecto de las licencias vigentes, UVM notificará al Cliente y otorgará un plazo de 10 (diez) días naturales para regularizar la situación, ya sea mediante la contratación de licencias adicionales, o la depuración de usuarios. Si al término del plazo el exceso persiste, UVM podrá suspender el acceso exclusivamente de los usuarios excedentes, sin perjuicio de la aplicación de otras medidas o penalidades previstas en el Contrato Maestro.
4.4 Consecuencias. El incumplimiento de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o la cancelación, ya sea total o parcial, del acceso del Usuario y/o del Cliente conforme a lo previsto en estos Términos y en el Contrato Maestro, además de las acciones que procedan conforme a la legislación aplicable.
5.1 Naturaleza del contenido y limitaciones. La Plataforma utiliza funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial (en lo sucesivo “IA”) para fines formativos, incluyendo simulaciones, roleplays y retroalimentación orientada al desarrollo de habilidades. Las simulaciones y roleplays son escenarios hipotéticos con fines educativos y no deben interpretarse como instrucciones operativas aplicables al entorno real.
5.2 No sustitución de criterios profesionales / usos no permitidos. El contenido generado por la IA no constituye asesoría legal, médica, financiera o profesional especializada, ni sustituye el juicio humano, políticas internas o criterios del Cliente. El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma (incluyendo resultados de simulaciones/roleplays) para tomar o fundamentar decisiones reales que afecten derechos u obligaciones de personas u organizaciones.
Sin limitar lo anterior, la Plataforma, de forma enunciativa más no limitativa, no debe utilizarse (i) para la toma de decisiones de contratación, despido, sanciones, evaluación formal de desempeño o determinaciones laborales/disciplinarias; (ii) para el cumplimiento normativo (compliance) o interpretación legal; (iii) para la toma de decisiones financieras; (iv) para emitir diagnósticos o recomendaciones médicas; o (v) para la toma de decisiones relacionadas con seguridad física o ciberseguridad, entre otras. Su finalidad es exclusivamente formativa.
5.3 Verificación y criterio humano. El Usuario es responsable de aplicar criterio propio y, en su caso, validar información con fuentes internas del Cliente o especialistas antes de usarla fuera del contexto educativo.
5.4 Prohibición de datos sensibles y confidenciales. El Usuario se obliga a no ingresar en chats o interacciones con IA: (i) datos bancarios, credenciales, información médica o datos personales sensibles; y/o (ii) secretos industriales o (iii) información confidencial del Cliente o propia que no sea necesaria para fines de capacitación o para cualquier otro relacionado con la prestación de los Servicios objeto del Contrato Maestro.
5.5 Proveedores de modelos de IA (multi-modelo). Para el procesamiento de funcionalidades de IA, UVM y/o sus proveedores tecnológicos podrán utilizar uno o varios proveedores de modelos de lenguaje, sin garantizar un proveedor específico, y manteniendo controles razonables de seguridad y privacidad conforme al Aviso de Privacidad.
5.6 Procesamiento, acceso y retención de interacciones con IA. Para prestar funcionalidades basadas en IA, ciertas interacciones del Usuario pueden asociarse a un identificador de conversación (Thread ID) que permite continuidad del servicio. Dicho identificador puede vincularse a información como ID de usuario, correo electrónico, marcas de tiempo (timestamps) y otros metadatos técnicos.
El Usuario reconoce y acepta que, para fines de operación, soporte, seguridad, analítica del servicio y mejora continua del producto (incluyendo identificación de patrones de uso y necesidades para evolución de funcionalidades), UVM podrá consultar información asociada al Thread ID y, cuando sea necesario, el contenido conversacional.
Acceso restringido: El contenido conversacional asociado al Thread ID podrá ser consultado únicamente por UVM y por el proveedor tecnológico que opera la funcionalidad de IA, bajo controles razonables de acceso y confidencialidad. Ni el Cliente (empleador), sus administradores y/o sus Usuarios tendrán acceso a conversaciones individuales del asistente general (“Menthor”).
Retención: Para efectos de estos Términos, retención significa el periodo durante el cual ciertos datos (incluyendo contenido conversacional y metadatos técnicos) se conservan de forma segura en sistemas propios o de proveedores autorizados, para permitir la operación del servicio, continuidad, soporte, seguridad, auditoría y mejora continua, y posteriormente se eliminan o anonimizan conforme a políticas aplicables. UVM procurará limitar la retención a lo necesario para la prestación del servicio y fines legítimos descritos en estos Términos y el Aviso de Privacidad. Sin perjuicio de lo anterior:
6.1 Métricas y paneles. La Plataforma genera métricas de uso y aprendizaje (p. ej., usuarios activos, cursos activos, promedios, finalización). El Cliente, a través de sus administradores, podrá visualizar métricas y resultados formativos conforme a los permisos habilitados.
6.2 Visibilidad del roleplay. El administrador del Cliente podrá visualizar información de roleplay, incluyendo métricas agregadas y retroalimentación generada por IA (p. ej., fortalezas y recomendaciones de mejora), así como la calificación/comentarios voluntarios del Usuario. Los administradores del Cliente no tienen acceso a los chats del asistente general ni a conversaciones individuales asociadas al Thread ID.
6.3 Sin exportación (estado actual). Actualmente, la Plataforma no ofrece funcionalidad de exportación de resultados desde la consola del Cliente; la información se muestra únicamente dentro de la interfaz.
6.4 Soporte y acceso técnico. Para fines de soporte, mantenimiento o investigación de incidentes, UVM podrá acceder al entorno del Cliente con privilegios internos, con el objetivo de revisar configuraciones, pantallas, métricas o resultados visibles en la Plataforma, limitando dicho acceso a lo estrictamente necesario para resolver el caso. Cuando sea razonablemente posible, UVM notificará al administrador designado por el Cliente sobre dicho acceso, especialmente cuando el incidente requiera revisión detallada del entorno.
En el caso de interacciones con IA, UVM podrá solicitar o acceder a información asociada al Thread ID únicamente cuando sea necesario para atender incidentes, soporte, investigación de abuso, o verificación de funcionamiento, procurando limitar el acceso al mínimo necesario.
Todo el contenido, diseño, software, marcas, algoritmos, prompts, modelos, interfaces y componentes de la Plataforma son propiedad exclusiva de UVM o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere derecho alguno sobre la Plataforma salvo la licencia de uso de la plataforma limitada establecida en estos Términos.
El Usuario declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que ingrese y se obliga a mantener indemne a UVM frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos derivadas del contenido aportado por el Usuario.
El Usuario se obliga a no modificar o alterar cualesquiera de las marcas, logotipos, signos distintivos, obras artísticas o literarias cuyos derechos de propiedad intelectual le pertenezcan a UVM, y a no utilizarlos por su cuenta o para su beneficio.
El uso de la plataforma no podrá interpretarse como una transmisión o el otorgamiento de una licencia sobre marcas, logotipos, signos distintivos, patentes, diseños, obras artísticas o literarias propiedad o cualquier tipo de derecho de propiedad industrial o intelectual de la UVM en favor del Usuario, por lo que, para el uso de los anteriores requerirá de la autorización previa y por escrito de UVM. El Usuario se obliga a responder de los daños y perjuicios que le puedan ser ocasionados a la UVM si desconoce u omite cumplir con esta obligación.
8.1 Aviso de Privacidad. El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de UVM, disponible en: https://app.menthera.ai/privacy, el cual forma parte integrante de estos Términos.
8.2 Subprocesadores. UVM podrá utilizar terceros para operar la Plataforma (p. ej., infraestructura cloud, proveedores de IA o servicios para funcionalidades opcionales como humano virtual, en lo sucesivo identificados como los “Subprocesadores”). La lista de subprocesadores aplicables podrá ser puesta a disposición del Cliente a solicitud y podrá actualizarse conforme a la evolución del servicio. Como parte del funcionamiento de la Plataforma, ciertos subprocesadores pueden tratar y conservar datos personales y/o contenidos generados por el Usuario asociados a identificadores técnicos (como Thread ID), así como metadatos de operación.
8.3 Cambios materiales. En caso de cambios materiales relacionados con subprocesadores (p. ej., incorporación de un nuevo subprocesador que procese datos del Usuario o cambios que impliquen transferencias relevantes), UVM realizará una notificación al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, salvo que el cambio sea necesario por motivos de seguridad o continuidad del servicio, en cuyo caso se notificará tan pronto como sea razonablemente posible.
8.4 Derechos ARCO. El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad. Para tal efecto, podrá dirigir su solicitud al correo: privacidaddedatos@laureate.mx (canal habilitado por UVM para la atención de solicitudes de privacidad).
La Plataforma y los servicios proporcionados a través de la misma, incluidos, entre otros, los sistemas de inteligencia artificial, modelos, contenidos generados, recomendaciones, análisis y cualquier otro resultado producido por la Plataforma (en lo sucesivo los “Resultados”), se proporcionan “tal cual” (“AS IS”) y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales. UVM renuncia expresamente, en la máxima medida permitida por la ley, a garantías de comerciabilidad, disponibilidad ininterrumpida o precisión absoluta de resultados generados por IA.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la UVM y licenciatarios rechazan expresamente toda garantía, incluyendo, sin limitarse a:
El Usuario reconoce y acepta que los Resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta, y que no deben considerarse asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ningún otro tipo. El uso de los Resultados es bajo el propio riesgo del Usuario, quien es el único responsable de evaluar su exactitud, utilidad y legalidad antes de utilizarlos o difundirlos.
Responsabilidad del Usuario.
El Usuario es responsable del contenido que introduzca en la Plataforma (en lo sucesivo las “Entradas”) y del uso que haga de los Resultados generados. El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, difamatorios, infractores de derechos de propiedad intelectual, o que violen derechos de terceros.
Indemnización.
El Usuario acuerda defender e indemnizar y sacar en paz y a salvo a UVM, sus directivos, afiliadas y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:
UVM se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario cooperará plenamente con dicha defensa.
La Plataforma está destinada exclusivamente a usuarios mayores de 18 años en contexto laboral y de capacitación empresarial. Al utilizarla, el Usuario declara cumplir con esta condición.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción competente en la Ciudad de México, salvo disposición legal en contrario.
Contacto de soporte: soporte@menthera.ai
Contacto privacidad/ARCO: privacidaddedatos@laureate.mx